客户关系管理(CRM)软件市场正在蓬勃发展。2014年的总销售额约为250亿美元。考虑到CRM在整个商业世界的优势，现在是问这个问题的好时机:CRM软件给房地产行业带来什么好处?它是如何帮助个人房地产经纪人和中介机构的?
在这里，我们通过查看房地产CRM软件的三大好处来回答这些问题。
通过统一配置文件实现更好的组织，更高的效率
在最基本的层面上，房地产CRM软件帮助收集和管理客户信息。该软件将这些信息集成到各种工作流流程中(如回复初始联系人、发送后续消息和更新MLS清单)，然后该软件将帮助跟踪、安排和自动化这些流程。例如，InfusionSoft，一个专为小企业设计的客户关系管理平台，提供与机构网站集成的潜在客户生成功能。当访问者填写“联系我们”表单时，系统会为他们创建一条记录。然后，访问者在线查看的属性会被跟踪，并与他们的记录进行核对。因此，该软件不再只是将潜在客户的联系信息转发给代理机构，而是提供客户最感兴趣的房产或房产类型的详细资料。
在本例中，CRM平台不仅通过创建统一的客户端概要文件来改进信息的组织，还提高了与该客户端通信的效率。与客户的第一次对话不需要是“你在寻找什么?”相反，你可以这样开头:“我知道你对这处房产很感兴趣。您今天想看吗?我们还可以看看同一街区的其他三处非常相似的房产。”
营销自动化有助于加强客户联系
成功的房地产经纪人主要通过推荐和回头客来发展他们的业务。这两种发展策略都要奏效，关键是要与以前和潜在客户保持定期联系。这种联系方式可以很简单，就像客户结束交易周年纪念的便条，客户可能喜欢的新物业的定期列表，甚至是定期的通讯。
无论以何种形式进行沟通，CRM软件都可以自动或只需少量手工就能实现。SimplyCast等产品可以帮助客户在售前和售后联系，其功能包括自动开房提醒、清单查询的跟进和短信(文本消息)物业更新。如果您已经有了一个联系人管理系统，那么还有一些独立的营销自动化产品，如Salesfusion，它们可以与许多现有平台集成。
即时洞察和改进的监督与报告和分析
有没有想过，与去年相比，你、你的代理商或特定代理商今年的表现如何?哪封外联邮件的回复率最高?从签订合同到完成交易，你平均需要多少天?没有软件，这些问题只能通过繁琐的计算来回答。有了CRM软件，只需点击几下鼠标就可以回答这些问题。
例如，Referral Maker，一个为房地产行业设计的CRM软件。它的“商业仪表板”显示各种实时指标，包括销售额与销售额的比率、平均佣金、每天的外展收入等。个体个体可以利用这些数据更好地了解他们的长期进展。大型代理机构可以更好地了解整个公司，或者利用它更好地监督个别代理机构。
虽然有些人指望CRM软件只是为了组织他们的联系人，但它实际上带来了更多的东西。Smart REALTORS®知道CRM不仅仅是一个软件工具。
这是一种有组织的寻找、加强和发展客户关系的方法，所有这些都能带来更多的销售。
提供更多信息的一个重要资源是我们的CRM买家指南．
Craig Borowski是软件的建议，内容涉及客户关系管理市场的技术和变化趋势，重点关注客户服务、营销自动化以及技术对客户关系管理战略的影响。